中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、組織與人力資源系副主任，教育部“新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃”入選者章凱教授做客職場(chǎng)講壇，答網(wǎng)友問(wèn)。
小雯說(shuō)：老師：您好！人們都說(shuō)三個(gè)女人一臺(tái)戲，而我們商場(chǎng)是八個(gè)女人快三臺(tái)戲啦！前段時(shí)間，我和一個(gè)年長(zhǎng)的同事發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)并鬧了工作情緒。事情是這樣的，我們商場(chǎng)有五個(gè)主任，我是年紀(jì)最輕的一個(gè)部主任。平時(shí)，其他四個(gè)主任只要管理好自己的部門(mén)事就行了，我雖是部主任但實(shí)際上卻是從事經(jīng)理助理的工作，以辦公室事務(wù)性工作為主。因?yàn)槟昙o(jì)最輕，四個(gè)部門(mén)有事或四個(gè)主任出差總會(huì)把一些事交給我做，有三個(gè)部主任平時(shí)交給我事做都出于商量的口氣，都很客氣，只有和我爭(zhēng)執(zhí)的這個(gè)主任，總是用命令的口氣！雖然大家是同級(jí)，分工也不同，但我想年輕多做一些沒(méi)事，所以每次我還是會(huì)盡力完成她們交給我的事。
可上幾天，那個(gè)最喜歡和我爭(zhēng)執(zhí)的部主任，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事被經(jīng)理批評(píng)了，她不承認(rèn)反而說(shuō)是交待我了，是我沒(méi)完成！我真是氣不打一處來(lái)，做多做少，心態(tài)要好，當(dāng)作鍛煉自己，我認(rèn)了，也做習(xí)慣了！但讓我背黑鍋，這絕對(duì)不行！我和她講清楚了，我沒(méi)接過(guò)手。而且因?yàn)樗囊辉傧啾�，一�?huì)說(shuō)以后不要我?guī)兔Γ诺揭恍r(shí)又說(shuō)要下班了，來(lái)不及一定非要我弄。當(dāng)時(shí)，我氣急就說(shuō)：“自己管理的部門(mén)的事，就算來(lái)不及，加班也理所當(dāng)然你要做，我也有我的事，我現(xiàn)在沒(méi)空！”因?yàn)檫@句話(huà)，她把我告到經(jīng)理那里，我被經(jīng)理找去談話(huà)過(guò)！我說(shuō)明了緣由，并說(shuō)人要相互尊重，還說(shuō)做錯(cuò)了就該承認(rèn)，錯(cuò)了沒(méi)必要推卸責(zé)任！我就是氣她這一點(diǎn)！以上的事，我是不是很不會(huì)管理自己的工作情緒？請(qǐng)您教我方法（因?yàn)檫@個(gè)事，我故意休假了一天，放松一下自己的心情，內(nèi)心很壓抑，因?yàn)榻?jīng)理也覺(jué)得我說(shuō)話(huà)太重啦）！
章 凱說(shuō)：小雯，你好！這樣的事確實(shí)很讓人生氣。我以為你處理事情的方式應(yīng)該說(shuō)合理，問(wèn)題是程度上有些過(guò)了。作為經(jīng)理助理，從角色來(lái)講，你比其他四個(gè)主任更重要，因此也需要更多地從全局思考問(wèn)題。遇到不講道理、不懂得尊重別人的同事，我想，第一，你可以向經(jīng)理反映；第二，你需要確立自己的尊嚴(yán)和權(quán)威；第三，你需要明確自己的職責(zé)。同時(shí)，經(jīng)理對(duì)你的要求自然也會(huì)更高一些。對(duì)方無(wú)理卻得理，搞得經(jīng)理找你談話(huà)，關(guān)鍵在于你反映過(guò)度，說(shuō)了過(guò)頭話(huà)。所以，很多時(shí)候，有些事只能做，不能說(shuō)，讓對(duì)方去體會(huì)，讓對(duì)方去領(lǐng)悟尊重你的重要性。對(duì)這樣的同事，由于你不是她的上司，她比你年紀(jì)大，也許資歷也比你老，不可以用爭(zhēng)吵的方式，用硬頂?shù)姆绞�。這種時(shí)候確實(shí)需要更冷靜一些，用軟一些的方式去處理，讓自己既得理，又保持尊嚴(yán)和權(quán)威。從權(quán)力的角度講，她對(duì)你的依賴(lài)更多。另一方面，這件事情也給你一些啟示，她們交待的事情，是否需要一個(gè)書(shū)面材料，以免日后口說(shuō)無(wú)憑。
