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中國人民大學商學院教授、博士生導師、組織與人力資源系副主任，教育部“新世紀優(yōu)秀人才支持計劃”入選者章凱教授做客職場講壇，答網(wǎng)友問。

　　兩漢說：在工作中遇到不順心的事，總抱怨和鬧情緒，無論是對同事還是上司，不能控制住自己。我該怎么辦？

　　章　凱說：一個人隨便表現(xiàn)出自己的情緒不僅會傷害自己，而且也會傷害別人，傷害人際關系。控制和調節(jié)情緒是情緒智力的重要成分，如何能夠提高這種能力，一是要學會尊重別人，二是要有控制情緒的意識，當情緒上來時要努力去控制，三是要學會從別人的角度思考問題，四是要多角度思考問題，不要狹隘地思考問題，也不要完全以自我為中心。

　　華華說：如何控制工作中的煩躁情緒？

　　章　凱說：華華，你提到的問題涉及到對負面情緒的自我調控能力。首先你要認識到負面情緒對工作和生活是不利的，要有主動的意識去改變這種狀態(tài)。對于憤怒、煩躁這樣的負面情緒你可以采用拖延法，拖延一下，轉移法，轉移自己的注意等方式來克服。把生活和工作分開，不要把生活的情緒帶到工作中來，也不要把工作中的不愉快帶到生活中來，學會正確界定自己在工作和生活中該做什么、不該做什么。要平衡工作和生活，學會放松，多參加一些文明的娛樂、體育活動，保持積極健康心態(tài)。同時也要注意換位思考問題，不要自我中心。

　　dailinyu說：我是經(jīng)常因為工作的事情不流暢或者管理不符合規(guī)定或者相關人員沒有執(zhí)行力，會很生氣，引起自己的情緒波動，往往會產(chǎn)生不想在做下去的想法，這樣的情緒是什么樣的？

　　章　凱說：你的問題涉及到對負面情緒的自我調控能力。人的一輩子中一定會經(jīng)常遇到很令自己不滿意、生氣的事。你要意識到這種情緒對自己開展工作不利，對人際關系也不利。你可以采用“拖延法”，當遇到讓自己勃然大怒的事情時，在心里忍一忍，不要爆發(fā)出來，深呼吸，待自己平靜后再來處理。這樣控制幾次后，你會發(fā)現(xiàn)平靜狀態(tài)下處理的效果要遠好于盛怒下做出的欠妥舉動。要在日常工作中加強心理的控制，不斷提高自己的修養(yǎng)。在這樣的過程中，實際也是你不斷成長、成熟的過程。

    選編：宋偉光