| 網(wǎng)絡(luò)簡歷編號1195880 | 更新時間:2024/4/1 16:36:02 | 已被查看1575次 | 意向工作方式:<> | 人員類型: 普通人員 | 職稱: 目前未取得 |
| 請先登錄到系統(tǒng)再下載簡歷,如果不是眉山市人力資源市場的會員企業(yè),請先辦理網(wǎng)絡(luò)招聘手續(xù),咨詢電話028-338193281 |
| 應(yīng)聘意向: 客戶服務(wù)專員·客戶服務(wù)助理/物業(yè)管理/助教/行政專員·助理 / 戶口所在地:眉山 |
| 個人基本情況 |
| 姓名： | 豆曉婷 | 性別： | 女 |
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| 出生年月： | 1995年5月5日 | 政治面貌： | 群眾 | |
| 民族： | 漢族 | 婚姻狀況： | 已婚 | |
| 身高： | 153厘米 | 視力： | 輕度近視 | |
| 目前工作地： | 待業(yè) | 戶口所在地： | 眉山 | |
| 人事檔案所在地： | 眉山 | 現(xiàn)月收入： | 個人保密 |
| 聯(lián)系方式 |
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| 1、如果您已經(jīng)辦理過網(wǎng)上招聘手續(xù)且有招聘帳號及密碼，請點擊此處登錄到系統(tǒng)后才能下載簡歷及查看聯(lián)系方式>> 2、如您需下載簡歷及查看聯(lián)系方式,請持營業(yè)執(zhí)照原件、身份證原件到人才市場登記并開通網(wǎng)絡(luò)招聘手續(xù),咨詢電話：028-38221772、338193281 [查看詳細聯(lián)系方式] 3、鍵盤快捷操作提示：用鍵盤的左方向鍵可以向前翻頁,用鍵盤的右方向鍵可以向后翻頁,咨詢電話028-38221772。 |
| 應(yīng)聘意向 |
| 應(yīng)聘意向： | 客戶服務(wù)專員·客戶服務(wù)助理/物業(yè)管理/助教/行政專員·助理 |
| 月薪要求： | 0 |
| 食宿要求： | |
| 意向工作地： | 眉山 |
| 其它意向或要求： | |
| 自我評述： | 執(zhí)行力較強，能按時按質(zhì)提交工作任務(wù) 服務(wù)意識高，多年服務(wù)類工作對服務(wù)規(guī)范很熟悉 文字報表能力較好，能獨立完成數(shù)據(jù)分析及輸出報告 工作期間抗壓力強，能很好控制個人情緒，工作時間內(nèi)以工作為先 |
| 受教育情況 |
| 學歷： | 大專 學歷類型為（普通高校） | 畢業(yè)時間： | 2017.7 |
| 畢業(yè)學校： | 天津鐵道職業(yè)技術(shù)學院 | 所學專業(yè)： | 通信技術(shù) |
| 受教育經(jīng)歷： | 2011.9-2014.7 眉山車城中學 2014.9-20.17.7 天津鐵道職業(yè)技術(shù)學院-通信技術(shù) |
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| 工作經(jīng)歷 |
| 工作年限： | 6年 |
| 具體工作經(jīng)歷： | 2016.12-2020.07 國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù) 客服質(zhì)檢/客服專員 【業(yè)務(wù)培訓】獨立制作培訓課件、組織課堂開展有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量減少對內(nèi)投訴的業(yè)務(wù)培訓、 并針對質(zhì)檢情況定期進行集體培訓或個別員工輔導、保障公司客服中心業(yè)務(wù)順利開展、通過培訓對內(nèi)投訴總數(shù)環(huán)比下降 8%-11%左右 【流程優(yōu)化】編寫客服質(zhì)檢標準、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范話術(shù)等 【數(shù)據(jù)跟蹤】監(jiān)察指導客服業(yè)務(wù)操作情況、編寫客服中心周、月、季、年度等相關(guān)運營報表及質(zhì)檢報告 【業(yè)務(wù)對接】按照工作流程與呼叫中心質(zhì)量保證部門進行業(yè)務(wù)對接、 推動橫向溝通 【來電咨詢】擔任 95598 話務(wù)員接聽電力客戶來電、受理客戶咨詢、記錄等服務(wù)、 每日平均接聽來電 200+、案頭時長控制 5 秒內(nèi) 【投訴處理】為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處理各類客戶建議、疑難問題和投訴工作，降低客戶投訴 率，提升客戶滿意度、疑難問題解決率達 95% 【主要業(yè)績】任職期間通過良好的服務(wù)態(tài)度、耐心解答客戶疑難問題、客戶滿意度達到 99%、曾連續(xù)兩次獲得部門評選的月度最美客服專員、 一次部門服務(wù)之星 【崗位晉升】以業(yè)務(wù)筆試第一、面試第三、綜合第三的成績晉升代理班長、獨立帶領(lǐng)班組客服、解決現(xiàn)場業(yè)務(wù)問題 2021.01-2023.06 成都書聲科技有限公司 質(zhì)檢組長 【業(yè)務(wù)對接】按照團隊區(qū)項劃分，獨立對接100+營銷團隊質(zhì)檢工作，包括但不限于記錄質(zhì)檢、處理投訴、組織培訓&考核回收、數(shù)據(jù)分析&內(nèi)部宣導、項目推動，負責團隊0例重大服務(wù)質(zhì)檢問題 【團隊帶領(lǐng)】任職期間小組績效由團隊Bottom1提升至Top1，優(yōu)化小組績效考核方式并落地使用；小組0例對外疏忽問題，長期確保小組運營正常 【人才輸出】任職期間向公司輸出司級培訓師2人；向團隊內(nèi)部輸出組長1人，培養(yǎng)P3職級成員1人 【主要業(yè)績】任職期間主導推動落地7次“服務(wù)改善”項目，協(xié)助業(yè)務(wù)側(cè)改善服務(wù)質(zhì)量，整體達成均在95%以上；主導開展團隊內(nèi)部為期3個月的能力提升計劃，通過計劃方案輸出、過程監(jiān)督、定期復盤指導，團隊成員達標率100% 2023.06-2023.11 四川川辣源食品有限公司 行政助理 【重點工作】1、根據(jù)公司核心工作內(nèi)容制定部門周、月、季度工作目標，形成工作計劃表提交主管，并按周匯報工作開展進度； 2、監(jiān)督并跟進其他各部門各項重點工作開展情況，按月打印各部門月度目標并發(fā)放至各部門負責人，定期回收目標進度，把控完成情況，確保各部門月度目標按時按質(zhì)完成； 3、提交培訓計劃，并每周進行制度培訓，匹配相關(guān)考試； 4、各部門考勤數(shù)據(jù)核對提交，核對各部門績效考核數(shù)據(jù)，并對接各部門簽字確認。 【主要業(yè)績】任職期間撰寫2份制度方案《月度目標管理辦法》《關(guān)于公司處罰款退還獎勵管理制度》并推動落地使用 |
| 個人特長及通用技術(shù) |
| 計算機能力： | 熟練 | 駕駛技術(shù)： | C照 |
| 普通話水平： | 標準 | 外語水平： | / |
| 個人特長： | 【工作技能】熟練使用日常辦公軟件 Word、 Excel、 PPT 【客服經(jīng)驗】4年客服咨詢及投訴處理、2年服務(wù)跟蹤經(jīng)驗，具有較強的對外溝通及表達能力、具備獨立面對問題并解決問題的能力 【培訓經(jīng)驗】4年客服/質(zhì)檢培訓經(jīng)驗、能夠獨立組織員工開展培訓工作、具備較強的執(zhí)行力和統(tǒng)籌能力 【管理經(jīng)驗】2年獨立帶組經(jīng)驗，具備統(tǒng)籌團隊各項事務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源的能力 |
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